Términos y Condiciones

1. Identificación

Desayunos Sorpresa Matinée (en adelante, “la tienda”) es un negocio de preparación y entrega de desayunos sorpresa, regalos y detalles a domicilio con sede en Lima, Perú. RUC: [RUC]. Contacto: WhatsApp +51980634313.

2. Aceptación

Al realizar un pedido por WhatsApp, teléfono o cualquier otro canal, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

3. Pedidos y confirmación

Los pedidos se realizan por WhatsApp indicando: producto, fecha y hora de entrega, dirección completa con referencia, nombre y teléfono de quien recibe y el mensaje de la tarjeta.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando la tienda envía la confirmación por escrito y se verifica el pago.

Los pedidos para el día siguiente se reciben hasta las 8:00 p. m. Las entregas el mismo día están sujetas a disponibilidad y pueden tener un costo adicional.

4. Precios y pagos

Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV. Incluyen el delivery dentro de las zonas de cobertura indicadas en cada ciudad; fuera de ellas se cotiza un costo adicional.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Yape, Plin y transferencia bancaria. El pedido se prepara una vez recibido el pago total.

Los precios pueden variar sin previo aviso; el precio válido es el confirmado al momento del pedido.

5. Entregas

Entregamos desde las 7:00 a. m. en un rango horario de hasta 2 horas, coordinado con el cliente. En fechas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, Navidad) los rangos pueden ampliarse.

Si la persona que recibe no se encuentra, no contesta o la dirección es incorrecta, el repartidor esperará hasta 15 minutos y luego intentará contactar al cliente. Un segundo intento de entrega tiene costo adicional. No hay devolución del dinero por entregas fallidas atribuibles a datos incorrectos.

Enviamos foto de la entrega al cliente como constancia.

6. Cambios y cancelaciones

Cambios de fecha, hora o dirección se aceptan hasta 24 horas antes de la entrega sin costo.

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: devolución del 100 %. Con menos de 24 horas: se retiene el 50 % por insumos perecibles ya comprados. El mismo día de la entrega no hay devolución.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles.

7. Productos

Las fotos son referenciales. La presentación, decoración, flores, globos y empaques pueden variar según disponibilidad, manteniendo la calidad y el valor del producto.

Los productos contienen alimentos perecibles: deben consumirse el mismo día de la entrega. Informa alergias o restricciones alimentarias al hacer el pedido.

Los productos con bebidas alcohólicas se entregan únicamente a mayores de 18 años, quienes deberán acreditar su edad.

8. Reclamos

Cualquier observación sobre el producto debe comunicarse dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con fotos, por WhatsApp al +51980634313. Evaluaremos reposición, descuento o devolución según el caso.

Contamos con Libro de Reclamaciones virtual conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Solicítalo por WhatsApp y te enviaremos el enlace o formato.

9. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, logotipos y diseños de este sitio son propiedad de Desayunos Sorpresa Matinée y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a INDECOPI o a los jueces y tribunales de Lima.